Uvjeti poslovanja

UVJETI POSLOVANJA

1. OPĆE ODREDBE

Ovi Uvjeti poslovanja reguliraju prava i obveze između Dinamo Trade d.o.o. (u daljnjem tekstu: "Prodavatelj") i kupaca (u daljnjem tekstu: "Kupac") koji kupuju proizvode putem internet trgovine dostupne na domeni shop.gnkdinamo.hr (u daljnjem tekstu: "Web Shop").

Korištenjem Web Shopa Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima poslovanja te da ih u cijelosti prihvaća. Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku, a izmjene stupaju na snagu odmah nakon objave na Web Shopu.

2. INFORMACIJE O PRODAVATELJU

Naziv: DINAMO TRADE d.o.o. Adresa: Maksimirska cesta 128, 10000 Zagreb, Hrvatska OIB: 16004295050 Kontakt telefon: +385 1 2386163 E-mail: [email protected] IBAN: [IBAN : HR0224020061100909349]

3. NARUČIVANJE PROIZVODA

3.1. Proces narudžbe

Kupnja proizvoda obavlja se elektronskim putem popunjavanjem i slanjem obrasca za narudžbu. Podnošenjem obrasca za narudžbu Kupac da je kupnju izvršio isključivo u privatne svrhe. Narudžba je zaprimljena kada Kupac dobije potvrdu na svoju e-mail adresu. Potvrda narudžbe predstavlja potvrdu da je Prodavatelj zaprimio narudžbu Kupca, ali ne i prihvat ponude za sklapanje ugovora o kupoprodaji.

3.2. Ugovor o kupoprodaji

Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim u trenutku kada Prodavatelj pošalje Kupcu poruku elektroničke pošte kojom potvrđuje da je proizvod predan dostavnoj službi. Prodavatelj zadržava pravo vlasništva na proizvodu do potpune isplate cijene.

3.3. Odbijanje narudžbe

Prodavatelj zadržava pravo odbiti narudžbu, djelomično ili u cijelosti, u sljedećim slučajevima:

•          Proizvod nije dostupan na zalihi;

•          Podaci za dostavu su nepotpuni ili netočni;

•          Da je došlo do očite pogreške u cijeni ili opisu proizvoda;

•          Postoji povijest prethodnih nepodmirenih dugovanja Kupca.

4. CIJENE

4.1. Iskazivanje cijena

Sve cijene na Web Shopu iskazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV. Cijene ne uključuju troškove dostave, koji su posebno naznačeni prilikom postupka kupnje.

5. NAČINI PLAĆANJA

Web Shop prihvaća sljedeće načine plaćanja:

•          Plaćanje kreditnim i debitnim karticama 

•          Gotovina prilikom plaćanja pouzećem (samo za dostave unutar Hrvatske)

Web shop zadržava pravo odbiti određene metode plaćanja za dane narudžbe te uputiti na druge metode plaćanja. Kupac odgovara za bilo koje troškove povezane s novčanim transakcijama (plaćanjem).

6. DOSTAVA

6.1. Područje dostave

Dostava se vrši na području Republike Hrvatske, zemalja Europske unije, ostalih zemalja Europe i svijeta.

6.2. Troškovi dostave

Troškovi dostave ovise o ukupnoj vrijednosti narudžbe i odredištu:

DOSTAVA UNUTAR HRVATSKE

•          Narudžbe do 50 EUR: 4,50 EUR

•          Narudžbe iznad 50 EUR: Besplatna dostava

DOSTAVA UNUTAR EU

•          Narudžbe do 200 EUR: 25,00 EUR

•          Narudžbe iznad 200 EUR: Besplatna dostava

OSTALE ZEMLJE EUROPE

•          Narudžbe do 200 EUR: 30,00 EUR

•          Narudžbe iznad 200 EUR: Besplatna dostava

OSTALE ZEMLJE SVIJETA

•          Narudžbe do 300 EUR: 35,00 EUR

•          Narudžbe iznad 300 EUR: Besplatna dostava

PAKETOMAT

•          Narudžbe do 50 EUR: 3,00 EUR 

•          Narudžbe iznad 50 EUR: Besplatna dostava

6.3. Dostavne službe i rokovi dostave

Prodavatelj koristi sljedeće dostavne službe:

•          GLS dostava (1-3 radna dana)

•          GLS Paketomati (1-3 radna dana)

•          BoxNow paketomati (1-3 radna dana, mogućnost odabira vremena preuzimanja)

•          DHL Express za međunarodne dostave (3-7 radnih dana)

7. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

7.1. Rok za raskid ugovora

Kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane Kupca (osim prijevoznika) proizvod predan u posjed.

7.2. Postupak raskida ugovora

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora, Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka za raskid ugovora, i to nedvosmislenom izjavom poslanom e-mailom na adresu elektroničke pošte Prodavatelja [email protected] ili preporučenom poštom na adresu Prodavatelja. U izjavi je potrebno navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona i e-mail adresu, te broj i datum narudžbe koja se raskida.

7.3. Povrat proizvoda

Kupac je dužan vratiti proizvod Prodavatelju bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o jednostranom raskidu ugovora. Proizvod mora biti vraćen neoštećen, nekorišten, i svim pripadajućim dijelovima.

7.4. Povrat plaćenog iznosa

Prodavatelj je dužan bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora, izvršiti povrat plaćanja koja je primio od Kupca, uključujući troškove isporuke. Prodavatelj može zadržati izvršenje povrata dok nije od strane Kupca zaprimio natrag proizvod, ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag Prodavatelju, ovisno o tome što se dogodi ranije. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je Kupac izvršio plaćanje, osim ako Kupac pisanim putem izričito ne pristane na drukčiji način povrata, u kojem slučaju Kupac neće snositi nikakve dodatne troškove za takav povrat. U slučaju jednostranog raskida ugovora kod kojeg je plaćanje proizvoda izvršeno pouzećem, povrat sredstava vrši se bankovnim transferom te će Kupac pisanim putem dostaviti podatak o bankovnom računu za povrat. 

7.5. Isključenje prava na raskid ugovora

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučaju kada se radi o isporuci:

•          Proizvoda koji su izrađeni po specifikaciji Kupca ili jasno prilagođeni Kupcu (npr. personalizirani dresovi);

•          Proizvoda kojima istječe rok upotrebe;

•          Zapečaćenih proizvoda koji nisu pogodni za vraćanje zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako su otpečaćeni nakon dostave;

•          Proizvoda koji su zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojno pomiješani s drugim stvarima.

8. REKLAMACIJE 

8.1. Reklamacije

Kupac ima pravo na reklamaciju radi materijalnih nedostataka na proizvodu, pogrešno isporučenog proizvoda ili pogrešno obračunate cijene. Reklamaciju Kupac podnosi u pisanom obliku e-mailom na [email protected] ili preporučenom poštom na adresu Prodavatelja u skladu sa zakonskim rokovima.

8.2. Postupak s reklamacijama

Prodavatelj će odgovoriti na reklamaciju u roku od 15 dana od dana primitka reklamacije. U slučaju opravdane reklamacije, Kupac ima pravo na:

•          Zamjenu proizvoda

•          Popravak proizvoda

•          Sniženje cijene

•          Povrat novca i raskid ugovora

9. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

9.1. Prikupljanje, zaštita i obrada osobnih podataka

Prodavatelj prikuplja i obrađuje osobne podatke Kupaca u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka. Osobni podaci koje Prodavatelj prikuplja uključuju ime i prezime, adresu, e-mail adresu, telefonski broj, te podatke o plaćanju i narudžbama.

Pravna osnova za obradu Osobnih podataka je izvršavanje ugovora o kupoprodaji na daljinu.

Pristup Osobnim podacima Kupca ima osoba ovlaštena od strane Prodavatelja zadužena za obradu narudžbe/zahtjeva. Sve osobe koje mogu pristupiti osobnim podacima Kupca prilikom vršenja svojih redovnih radnih obveza vezane su obvezom čuvanja povjerljivosti podataka.

U mjeri kojoj je potrebno i dopušteno, Prodavatelj osobne podatke Kupca može otkriti tijelima javne vlasti (npr. sudovima i drugim pravosudnim tijelima, upravnim tijelima, agencijama, inspekcijama i slično) sukladno obvezujućim pozitivnim propisima.

Prodavatelj može ustupiti osobne podatke Kupca logističkim tvrtkama (npr. poštanskim tvrtkama i kurirskim tvrtkama). Ovi pružatelji usluga smiju obrađivati podatke Kupca u ime Prodavatelja samo pod posebnim uvjetima. Takvi davatelji usluga primaju pristup podacima Kupca samo u onoj mjeri i u vremenskom razdoblju potrebnom za pružanje svoje usluge kako bi mogli isporučiti proizvod Kupcu. 

9.2. Svrha prikupljanja podataka

Osobni podaci prikupljaju se u svrhu:

•          Obrade narudžbi i isporuke proizvoda

•          Izdavanja računa

•          Rješavanja reklamacija i povrata sredstava

•          Informiranja o statusu narudžbe

9.3. Razdoblje čuvanja podataka

Osobni podaci Kupca se čuvaju za vrijeme trajanja ugovornog odnosa, odnosno za vrijeme potrebno za ispunjavanje ugovornih i zakonskih obveza Kupca i Prodavatelja, osim ako prisilni propisi RH ne nalažu pohranu osobnih podataka na dulji period, u kojem se slučaju isti pohranjuju na propisani period.

9.4. Prava Kupaca

Kupac ima pravo:

•          Zatražiti pristup svojim osobnim podacima

•          Zatražiti ispravak netočnih podataka

•          Zatražiti brisanje podataka

•          Zatražiti ograničenje obrade podataka

•          Uložiti prigovor na obradu podataka

•          Zatražiti prijenos podataka

Za ostvarivanje ovih prava, Kupac može kontaktirati Prodavatelja putem e-maila [email protected].

10. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Nositelj odgovarajućih prava na sadržaj objavljen na Web Shopu, uključujući, ali ne ograničavajući se na tekstove, slike, logotipe, grafike, video sadržaje, zaštitne znakove i ostale materijale, je Prodavatelj i/ili njegov ugovorni partner te su zaštićena sukladno pozitivnim propisima koji reguliraju autorska i srodna prava. Kupcu nije dozvoljeno kopirati, reproducirati, distribuirati ili na bilo koji drugi način koristiti sadržaje Web Shopa bez izričitog pisanog odobrenja Prodavatelja.

11. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

11.1. Točnost informacija

Prodavatelj se obvezuje uložiti razumne napore kako bi osigurao točnost i ažurnost svih informacija na Web Shopu. Međutim, Prodavatelj ne može jamčiti apsolutnu točnost svih informacija, uključujući opise proizvoda, cijene i dostupnost. U slučaju očite pogreške, Prodavatelj zadržava pravo ispraviti pogrešku i obavijestiti Kupca o tome.

11.2. Dostupnost Web Shopa

Prodavatelj ne jamči neprekidnu dostupnost Web Shopa. Privremeni prekidi u radu Web Shopa mogu nastati zbog održavanja, nadogradnje sustava ili drugih tehničkih razloga.

12. RJEŠAVANJE SPOROVA

12.1. Mirno rješavanje sporova

U slučaju spora između Kupca i Prodavatelja, strane će pokušati spor riješiti mirnim putem. Kupac svoj  prigovor ili pritužbu može uputiti Prodavatelju e-mailom na [email protected] ili poštom na adresu Prodavatelja.

12.2. Alternativno rješavanje potrošačkih sporova

Za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, Kupac može podnijeti prijavu Sudu časti Hrvatske gospodarske komore ili nekom drugom nadležnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u skladu sa Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova.

12.3. Online rješavanje sporova

Za online rješavanje sporova, Kupac može koristiti platformu Europske komisije za online rješavanje potrošačkih sporova, dostupnu na poveznici: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. ZAVRŠNE ODREDBE

Za sve što nije regulirano ovim Uvjetima poslovanja primjenjuju se odgovarajuće odredbe primjenjivih pozitivnih propisa Republike Hrvatske.

Ovi Uvjeti poslovanja stupaju na snagu i primjenjuju se od 01.04.2025.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku, o čemu će Kupci biti obaviješteni objavom na Web Shopu.

Zagreb, 02.04.2025.

Dinamo Trade d.o.o.

Maksimirska cesta 128

OIB: 16004295050

Odgovorne osobe: Zvonimir Manenica, direktor

                                 Hrvoje Puhalo, direktor